ХАРТА НА КЛИЕНТА

ЦЕЛ

Основната цел на Хартата на клиента е да се подобри качеството на предоставяните консултантски услуги и обучения. Този документ не създава права или задължения. Неговото предназначение е да помогне на клиентите да се запознаят с възможностите на организацията, видовете услуги, които се предлагат.

Целите, които си поставяме с Хартата, са:

• Да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за начина на изпълнение на съответната консултантска услуга;
• Постигане на високо качество на предоставяните услуги, и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които отговарят за комуникацията с клиентите;
• Да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните услуги.

ЗА ПОСТИГАНЕ ЦЕЛИТЕ НА ХАРТАТА НИЕ СЕ АНГАЖИРАМЕ:

• Да се отнасяме с уважение и търпение към Вас;
• Да изслушаме Вашите предложения и сигнали;
• Да се държим професионално и да отговаряме на въпросите Ви точно и ясно в кръга на своята компетентност;
• Да предоставяме услугите в договорно определените срокове;
• Да спазваме принципите на честност, равнопоставеност, открито и любезно отношение, да се въздържаме от предубеденост и пристрастие.

И ОЧАКВАМЕ ОТ ВАС:

• Да ни предоставяте информацията, която ни е необходима за изпълнение на исканата услуга и да ни уведомявате своевременно за настъпилите промени;
• Да ни съдействате за качественото изпълнение и в срок на договорните ни задължения към Вас.

КОИ СМЕ НИЕ:

“БАЛТОВ КОНСУЛТ” ЕООД е консултантска организация с десетгодишен опит в сферата на предоставянето на консултантски услуги и обучения свързани с разработване и внедряване на системи за управление по международни и български стандарти.

Основополагащи принципи на “БАЛТОВ КОНСУЛТ” ЕООД при осъществяване на дейността:

НАШАТА ЦЕЛ Е:

• Да подготвим организацията Ви за изпълнение критериите на Европейския съюз;
• Да изградим съвременна фирмена система за управление;
• Да подпомогнем достъпа Ви до външни пазари.

НИЕ ВИ ГАРАНТИРАМЕ:

НАДЕЖДНОСТ

• Индивидуален подход към всеки клиент и адаптиране към спецификата на фирмата;
• Навременно информиране на клиентите за новостите в областта на управление на качеството, европейското и национално законодателства;
• Търсене на постоянна обратна информация от клиентите с цел пълно задоволяване на техните изисквания и потребности;

КОМПЕТЕНТНОСТ

• Консултантските ни услуги покриват широк спектър от промишлеността и услугите;
• Консултантите и експертите на фирмата са с многогодишен стаж и професионален опит в различни браншове, доказани специалисти по управление на качеството, с атестации от доволни клиенти и сертифициращи организации.

ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТ

• БАЛТОВ КОНСУЛТ обучава персонала на Вашата фирма по начин, осигуряващ последващо поддържане и актуализиране на системата;
• След сертификация на фирмата БАЛТОВ КОНСУЛТ остава на разположение на своите клиенти за консултации и съдействие при възникнали проблеми.

КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ

• БАЛТОВ КОНСУЛТ се ръководи от принципа за гарантиране и опазване на фирмената тайна и независимост.

ДОГОВАРЯНЕ

• БАЛТОВ КОНСУЛТ предлага цени на консултантските услуги, съобразени със спецификата и възможностите на клиента.

УСЛУГИТЕ, КОИТО ПРЕДОСТАВЯМЕ:

• Разработване и внедряване на системи за управление съгласно стандартите ISO 9001, ISO 14001, BS OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 20000, HACCP, ISO 22000 и други;
• Обучения по гореспоменатите стандарти, както и по прилагане на нормативните изисквания в дейността на клиента;
• Разработване на проекти за кандидатстване за финансиране по европейски и национални програми.

КАК ЩЕ РАБОТИМ ЗАЕДНО:

• Представете желанието си за предоставяне на услуга от нас;
• Наш сътрудник ще се свържи с Вас за предоставяне на допълнителна информация, срокове и цени;
• Ще съгласуваме с Вас условията по исканата от Вас услуга и ще формираме договор за изпълнението й;
• При извършване на услугата ние задължително спазваме съгласуваните с Вас срокове и условия, етичните норми на поведение и конфиденциалност.

Ще оценим всяко изказано от Вас мнение или препоръка по отношение на предоставяните от нас услуги.